3650天、3000余條工單……90后“張師傅”用十年青春詮釋山河匠心

宛如大海中的一滴水

平凡但匯聚成海

3650天3000余條工單

90%以上的服務(wù)滿意度

他是張昆

大家都叫他“張師傅”

是90后

也是山河智能經(jīng)銷(xiāo)商湖北鑫山河機(jī)械設(shè)備有限公司

維修服務(wù)次數(shù)最多

服務(wù)滿意度最高的售后服務(wù)工程師

      “山河智能挖機(jī)的售后服務(wù)好到什么程度？就像你看到的一樣，他們不僅隨叫隨到，更做到了主動(dòng)服務(wù)，就算是大雨天也難不住他們，明年我的工程量還會(huì)加大，會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)山河智能挖掘機(jī)！”看著在雨中細(xì)心工作的張師傅，用戶的臉上滿是感動(dòng)。
      大概晚上7點(diǎn)，這邊的工作剛剛完成，張師傅又接到銷(xiāo)售交機(jī)電話，顧不上吃飯，馬不停蹄地驅(qū)車(chē)趕往工地交付SWE400E-3H挖掘機(jī)，到達(dá)時(shí)已經(jīng)是晚上八九點(diǎn)了。

第一臺(tái)挖機(jī)是銷(xiāo)售賣(mài)的，第二臺(tái)挖機(jī)我是沖著他買(mǎi)的

      “都說(shuō)第一臺(tái)是因?yàn)殇N(xiāo)售才買(mǎi)的挖機(jī)，第二臺(tái)挖機(jī)是因?yàn)榉?wù)才買(mǎi)，我后面買(mǎi)山河智能挖掘機(jī)還真是因?yàn)閺垘煾挡刨I(mǎi)的！山河服務(wù)可以這樣說(shuō)，只要機(jī)子有什么問(wèn)題，一個(gè)小時(shí)以內(nèi)都會(huì)趕到，別人都說(shuō)國(guó)產(chǎn)不好，但我覺(jué)得山河智能挖機(jī)的售后就蠻好，隨時(shí)給你解決任何問(wèn)題！”黃石大客戶對(duì)張師傅如此評(píng)價(jià)。

      在這些年的服務(wù)工作中，張師傅從沒(méi)與用戶發(fā)生不愉快的事情。“沒(méi)有什么特別的訣竅，經(jīng)驗(yàn)就是兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，遇到性子急的用戶，我就最大化提高上門(mén)速度，提高工作效率，盡快滿足客戶需求；遇到性子慢、愛(ài)嘮叨的用戶，我聆聽(tīng)用戶的心聲；遇到情緒激動(dòng)的用戶，我也會(huì)傾聽(tīng)他們的抱怨和牢騷，然后真情真意地解釋公司在相關(guān)方面的政策，多為用戶做一些事情，用戶開(kāi)心，我就開(kāi)心。”張師傅笑道。

      日日行，不怕千萬(wàn)里；常常做，不怕千萬(wàn)事！一份初心，一顆匠心，90后的張昆在服務(wù)中帶給客戶的是安心、省心、放心，而他也是萬(wàn)千山河智能售后服務(wù)人員的一個(gè)縮影。
      專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)以及全周期的守護(hù)，只為用戶放心。每一位山河人都在用自己的熱情與努力，踐行著山河智能“品質(zhì)山河 用心服務(wù)”的服務(wù)承諾。